Vous souhaitez nous écrire ? Nous sommes à votre écoute. Que ce soit pour une question sur un casino, un signalement, une suggestion d’amélioration ou une demande de partenariat, notre équipe lit tous les messages reçus et s’engage à apporter une réponse claire et rapide.
Comment nous joindre
Le moyen le plus simple de nous contacter est l’envoi d’un email à l’adresse suivante :
Pour faciliter le traitement de votre message, nous vous recommandons d’indiquer dans l’objet de l’email la nature de votre demande : question générale, signalement, partenariat, demande de mise à jour, etc. Vous pouvez bien sûr nous écrire en français ou en anglais.
Types de demandes que nous traitons
Questions générales sur les casinos
Vous hésitez entre deux casinos ? Vous avez une question sur les conditions de mise d’un bonus particulier ? Vous voulez savoir si un opérateur accepte une méthode de paiement spécifique ? Écrivez-nous, nous serons heureux de partager nos connaissances et de vous orienter. Nous ne donnons pas de conseil personnalisé sur les stratégies de jeu, mais nous pouvons clarifier des points concernant les casinos eux-mêmes.
Signalement d’un problème avec un casino
Vous avez vécu une expérience négative avec un casino que nous recommandons ? Retrait bloqué, conditions opaques, support client absent, conditions de bonus impossibles à respecter… Faites-nous le savoir. Vos retours sont précieux et nous permettent de réévaluer en permanence les opérateurs de notre classement. Si plusieurs signalements convergent vers le même casino, nous procédons à une enquête approfondie et pouvons modifier notre évaluation, voire retirer l’opérateur de nos recommandations.
Pour qu’un signalement soit efficace, merci d’inclure autant de détails que possible : nom du casino, date des faits, nature précise du problème, échanges éventuels avec le support, et toute capture d’écran utile.
Demandes de partenariat
Vous êtes opérateur de casino, fournisseur de logiciels, agence d’affiliation ou média partenaire ? Nous sommes ouverts aux collaborations dans la mesure où elles respectent nos exigences éditoriales. Nous ne référençons que les opérateurs qui répondent à nos critères de fiabilité, de transparence et de qualité de service. Si vous souhaitez nous présenter votre offre, écrivez à notre équipe éditoriale avec une présentation détaillée de votre proposition.
Demandes liées à vos données personnelles (RGPD)
Si vous souhaitez exercer un droit relatif à vos données personnelles (accès, rectification, suppression, portabilité, opposition), merci d’envoyer votre demande par email en précisant l’objet de la requête. Nous traitons ce type de demande sous 30 jours maximum, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données. Pour plus d’informations sur la gestion de vos données, consultez notre politique de confidentialité.
Demandes de la presse et des médias
Vous êtes journaliste ou rédacteur et souhaitez utiliser une de nos données, citer une de nos analyses ou nous solliciter pour une interview ? Contactez-nous par email avec votre demande détaillée. Nous répondons généralement aux sollicitations presse sous 48 heures ouvrées.
Nos délais de réponse
Nous traitons les messages dans l’ordre d’arrivée, du lundi au vendredi. Les délais habituels de réponse sont les suivants :
- Questions générales : entre 24 et 48 heures ouvrées.
- Signalements : entre 24 et 72 heures, selon la complexité du dossier.
- Partenariats : entre 3 et 5 jours ouvrés.
- Demandes RGPD : sous 30 jours conformément à la réglementation.
- Presse : sous 48 heures ouvrées.
Si vous n’avez pas reçu de réponse dans les délais indiqués, n’hésitez pas à nous relancer. Il arrive que certains emails soient filtrés par erreur dans les dossiers indésirables.
Ce que nous ne faisons pas
Pour clarifier les attentes, voici quelques points sur lesquels nous ne pouvons pas vous aider :
- Nous ne sommes pas un casino : nous ne pouvons pas modifier votre compte joueur, débloquer un retrait, ou traiter une demande directement liée à votre activité sur un site partenaire. Pour cela, vous devez contacter directement le service client du casino concerné.
- Nous ne donnons pas de conseils financiers ni de pronostics. Les jeux d’argent restent par nature aléatoires et nous ne garantissons aucun gain.
- Nous ne traitons pas les questions relatives à la santé mentale ou à la dépendance. Si vous éprouvez des difficultés liées au jeu, contactez SOS Joueurs au 0 800 13 13 13 (numéro vert, gratuit, 7j/7).
Merci de votre confiance, et au plaisir d’échanger avec vous.